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Octobre 2003
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Numéro 3
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Dernière
Minute
prix Brooktrout en baisse, appelez votre IC au
01 30 85 44 00 |
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Cher client,
Aujourd'hui notre actualité est encore plus riche
en nouveautés technologiques. Nous vous parlons
de voice XML, de voix sur IP. Nos solutions de fax et
de centre d'appels sont aussi à la une. N'hésitez
pas à nous demander plus d'informations sur les
sujets qui vous interessent.
Bonne lecture
client@sintel.fr
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Exchange
2003 est annoncé pour le 21 octobre 2003. un patch
Zetafax de compatibilité est déja disponible! |
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La disponibilité d'Exchange 2003 est annoncée
par Microsoft pour le 21 octobre 2003. Sintel et Equisys
annoncent la compatibilité de Zetafax 8.0 avec Exchange
2003 au travers d'un patch gratuit. Ce patch permet la mise
en place de la passerelle entre Zetafax et messagerie Exchange2003.
Une transparence qui permet de gérer ses mail et
ses fax dans une même interface.
Le patch pour Exchange 2003 est déja disponible,
Téléchargez
le ici dès maintenant.
Eet n’oubliez pas : Zetafax 8.0 envoie et reçoit
aussi des SMS et est accessible depuis n’importe quel
client Web ! Pour tester Zetafax, télécharger
une version dévaluation sur www.zetafax.fr
et consultez-ici
le tout dernier tarif revendeurs de la version 8.0.
Plus
d'info : luce@sintel.fr
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Développez
en Voice XML avec Envox 5 |
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Avec
la nouvelle version de Envox : Plus de puissance, plus de
fonctionnalités !
La version 5 de Envox permet de construire des scripts CTI
avec plus fonctionnalités :
- Support du Voice XML
- Support des technologies de reconnaissance vocale et de
synthèse vocale de Scansoft (SpeachPearl tm et Real
Speak tm)
Déjà des groupes industriels travaillent pour
la mise en place de serveurs vocaux interactifs avec des
liens vers des bases de données vivantes (cours de
bourse, informations bancaires, résultats de courses…).
Des administrations et collectivités locales trouvent
dans les solutions CTI des réponses aux problèmes
de relations avec les administrés. En BtoC, les services
de météo ou d’information se développent,
le marché des PME-PMI cherche également à
développer des services vocaux pour leurs clients
afin de simplifier l’accès aux informations
et d’optimiser la communication avec leur entreprise.
Avec
cette nouvelle version et le support du Voice XML, Envox
5 se positionne comme la référence des outils
permettant le développement aisé et dans une
interface graphique conviviale de nombreuses applications
CTI comme :
• Messagerie Unifiée
• ACD
• Portail vocaux
• Centre d’appel
• Web Call
• Assistant virtuel
• Services d’information
• Messagerie
• Numérotation à la voix
• PABX sur IP
• Solutions de pré-payé sur PSTN ou
bien IP
etc…
Pour
exploiter au mieux les capacités du VoiceXML, il
est important de choisir une plateforme d’implémentation
capable de supporter ce langage. Envox 5 est ainsi idéal
pour supporter le VoiceXML 1.0 et 2.0. Ce standard, géré
par World Wide Web Consortium (W3C) et par le Voice Browser
Working Group (http://www.w3.org/voice), est ainsi un standard
ouvert et normalisé. Il permet à tout développeur
Web de mettre en œuvre des services de communications
à forte valeur ajoutée et multimodaux.
Envox
5 contient un éditeur de scripts natif Windows 32
bits, intuitif et convivial. L’utilisation du VoiceXML
s’en trouve améliorée et simplifiée.
Un panneau de contrôle sous Windows gère les
ressources et les voies et peut attribuer des scripts de
traitement d’appel. L’éditeur de fichiers
*.wav, *.vox et *.vap permet de convertir, modifier l'échantillonnage,
attacher des séquences…
Plus d'info : berron@sintel.fr
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La
carte DMVF300 de Intel®/Dialogic® :
1 T2, 30 canaux + 30 ressources vocales et fax |
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La
carte Intel® NetStructure™ DMVF300-1E1-PCIU intègre
aussi bien les fonctionnalités Fax et Vocales. Elle
est équipée d’une interface réseau
numérique via le nouveau port universel PCI.
Cette carte permet de créer des applications de communication
particulièrement rentables, fortement évolutives,
et avec des capacités de communication Haute Densité.
Cette carte est idéale pour les développeurs
qui ont besoin de ressources multimédia dans les
domaines de la voix et du fax. Il est possible de la combiner
avec d’autres cartes via un CTBus (à l’aide
d’un adaptateur H100) ou un SCBus.
Le public visé va de la petite entreprise aux plus
grosses installations (il est possible d’installer
huit cartes par serveur de manière à obtenir
une seule carte virtuelle).
Ces cartes peuvent servir dans un serveur de fax, pour du
fax à la demande, ou simplement pour de la diffusion
en nombre… La conversion se fait « à
la volée » et en MH, MR, ou MMR. L’émission
et la réception d’un appel sont également
totalement configurables par des fonctionnalités
de traitement de l’appel.
Il est intéressant de souligner que cette carte s’intègre
parfaitement à RedHat Linux, à Windows NT
4.0, XP et 2000.
Plus
d'info : berron@sintel.fr
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Succes
Story : 15 jours pour un centre d'appel !
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Box
Contact : un centre d’appel opérationnel en 15
jours grâce à la solution Oke Communicator!
A
démarrage du projet, le choix n’était
pas simple :
- il fallait un système rapidement opérationnel.
La date était déja fixée. L’arrivée
des téléconsultants étaiot déja
prévue, le début des campagnes était
arrêté. Le client ne pouvait prendre de retard,
- il fallait un système ouvert, adaptable en fonction
des opérations localement et rapidement, complètement
adapté à notre besoin
- et enfin la contrainte budgétaire
Le
choix PABX ou PCBX ne s'est mêm pas posé ! Oké
COmmunicator inclut son propre PCBX !
Durant
ces 15 jours les applications ont été développées
et adaptées. En parallèle, les serveurs avec
les cartes de téléphonie Dialogic(r) Intel(r)
ont été installées et le raccordement
au réseau FT via une interface T2 réalisé.
Par chance nous avions déja commandé le T2.
Jour
J -1, les 16 téléconsultants arrivaient pour
se familiariser avec l'outil, et recevoir le briefing de la
première opération et démarraient les
appels.
Aujourd’hui
plus de 3 000 appels sont réalisés chaque jour,
au bout de 2 mois, a la demande du client, la plateforme logicielle
a évolué en capacité, des cartes de téléphonie
Dialogic additionnelles ont été ajoutée
de façon à accroître la capacité
du système qui aujourd’hui offre 24 positions
opérationnelles.
Vous
souhaitez tester? vous souhaiter visiter la plateforme BoxContact,
contactez-nous dès
maintenant.
Avec
Oke Communicator, Sintel met désormais à la
disposition des Entreprises les fonctions qui, jusqu'à
présent, étaient seulement accessibles aux grands
groupes et aux opérateurs de centre d’appel.
Oké Communicator intègre l'ensemble des fonctions
de téléphonie, de fax, de courrier électronique
et de messagerie vocale, ainsi que les outils de supervision
et de suivie d'activité.
Plus
d'info : joubert@sintel.fr
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Optez
pour la voix sur IP et réduisez les coûts
de la téléphonie de votre infrastructure
MTU (mutual tenant unit) |
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De
plus en plus, d’entreprises s’équipent
d’un accès à Internet haut débit.
La convergence entre le réseau de données et
la téléphonie étant en pleine explosion,
AudioCodes et Sintel proposent des passerelles de voix sur
IP vous permettant de mettre en place une architecture téléphonique
totalement basée sur l’IP. La voix sur IP est
une réelle opportunité pour le marché
des bâtiments locatifs, hôteliers, les ensembles
en multi-société ou lieux de passage : les "
MTU ".
En effet, l’infrastructure voix sur IP centralise et
facilite l’administration de la téléphonie,
tout en diminuant les coûts d’exploitation.
L’administrateur réseau peut, grâce aux
technologies AudioCodes, aisément gérer l’architecture
téléphonique. Ce n’est pas le cas dans
une infrastructure PABX traditionnelle où la manipulation
du PABX est réservée aux opérateurs téléphoniques.
Les coûts de maintenance du réseau téléphonique
en sont donc d’autant réduit et le retour sur
investissement rapide.
Plus
d'info : bilhaut@sintel.fr
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